Отношение персонала к клиенту важнее, чем компетентность, эффективность и — сюрприз! — быстрота обслуживания. «Фишка» №6 от Callupper

Эксперты из PriceWaterCoopers провели опрос 15000 потребителей из 12 стран по всему миру с целью определить факторы, влияющие на принятие решений при совершении покупки.

Как оказалось, самым сильным фактором является отношение менеджеров магазина к клиенту. Далее следуют: недружелюбный сервис; слабое доверие к компании; некомпетентность менеджеров; отсутствие товара в наличии и тд. Меньше всего влияют: наличие «звездных» персон, которые используют бренд; локальность компании; отсутствие автоматизации и тд.

С помощью сервиса обратного звонка Callupper Вы сможете прослушивать запись разговора ваших менеджеров с посетителями сайта, что позволит понять, не влияет ли факт отношения менеджеров к клиентам отрицательным фактором Вашего бизнеса.

Интересно также, как клиенты реагируют на отсутствие товара:

Кстати, очередное большое обновление Callupper’а, которое случится в июне, направлено на то, чтобы Вы могли получать еще больше клиентов и, как следствие, прибыли: Вы сможете привязать условия показа виджета и лидогенератора к поведению пользователя на сайте, источнику траффика, поисковым запросам, стране, городу и много другого. Тестирование показало рост количества входящих обращений от клиентов в 2-3 раза в зависимости от типа бизнеса.