Как правильно использовать callback виджеты на сайте

Сервис заказа обратного звонка — эффективный инструмент для повышения конверсии. Проверено на тысячах сайтов. Установив коллбэк на свой сайт, вы дадите дополнительную возможность клиенту связаться с компанией. Это работает даже в нерабочее время. Однако при неправильной настройке, callback-сервис не даст должного эффекта. Поэтому использовать виджеты необходимо гибко, не переусердствуя.

Вы же хотите, чтобы виджет приносил максимальную пользу? Тогда нужно придерживаться некоторых простых правил. Рассмотрим их подробнее.

Правила

• Достаточное количество операторов. Чтобы виджет работал эффективно, обрабатывать звонки должны хотя бы два оператора. Не меньше.
• Заранее знать, что говорить. Для операторов нужно разработать скрипт разговора. Они должны придерживаться одной схемы при разговорах с клиентами.
• Не предлагайте заказать звонок с помощью всплывающих окон! Нередко вебмастеры настраивают коллбэк именно таким образом. Это ошибка. И это серьезно раздражает посетителей.
• Составляйте фразы для виджета самостоятельно. Не просите сделать это кого-то за вас.
• Все внимание — проблеме. Не акцентируйте внимание на товаре, который вы продаете. Например, если вы предлагаете прокат автомобилей для туристов, то можно попробовать что-то вроде: «хотите увидеть больше в нашем городе? Наш менеджер перезвонит всего через 33 секунды и расскажет, как это сделать».
• Максимальный охват времени для операторов. Если есть возможность, то стоит оставлять дежурных работников колл-центра на ночные смены, а также на выходные дни.
• Правильное расположение кнопки. Коллбэк должен находиться в точке, где его можно быстро найти взглядом. Однако виджет не должен препятствовать обзору и раздражать пользователя.

Уделите время тестированию

Если вы хотите, чтобы виджет работал эффективно, уделите время тестированию. Никуда не спешите. Пробуйте различные варианты кнопки, цветовую гамму, оформление, размещение, тексты. Разработайте не один скрипт для операторов, а несколько. Только тогда вы сможете найти эффективную связку, которая действительно сработает в плюс конверсии. И даже если вы замечаете прирост, не спешите довольствоваться малым. Возможно, другое сочетание даст еще больший эффект. Поэтому старайтесь анализировать максимально разносторонне, чтобы опробовать максимум вариантов и получить наибольшее количество информации.