Meню

CallUpper

сервис обратного звонка

15 сервисов обратного звонка: какой лучше?

Обзор 15 сервисов обратного звонка для сайта. Плюсы и минусы кнопок Callback от CallBackHunter, Redconnect.ru, Perezvoni.com, Lirax.ua, 2Calls, Chaser, Rocket Callback, ClientCaller, Pogodiwidget.ru, Krible.com, Binotel, CallbackKiller.com, Callbacktracker.com, Clevercallback.com, CallUpper.

Сервисы обратного звонка сегодня особенно важны. Callup-виджеты позволяют увеличить конверсию, не совершая дополнительных вложений в рекламу. Заманчиво, не правда ли? Сервисов подобного рода можно найти множество. Но далеко не все соответствуют требованиям того или иного пользователя. Все они разные и не каждый подойдет в той или иной ситуации.

Отличий у сервисов обратного звонка с сайта миллион. И владельцев это часто смущает. Выбрать подходящий вариант бывает непросто. Разберемся, какой сервис будет наиболее эффективен и на какие критерии следует ориентироваться при выборе виджета.

Какие критерии важны при выборе?

Перечислить все опции, необходимые для того чтобы организовать обратный звонок с сайта, невозможно. Их десятки, а может и сотни. Конечно, лучше всего выбирать callback по максимальному количеству параметров, но найти сервис, целиком и полностью соответствующий требованиям клиента, крайне сложно. Поэтому можно выделить несколько наиболее важных критериев. В частности:

  • триггерность. Это возможность автоматической связи посетителя с call-центром при наступлении некоторых событий. Во-первых, это автодозвон сразу после открытия письма на почте. Во-вторых, это автоворонка. Это может быть как обратный звонок, так и отправка письма на e-mail, в мессенджер или по СМС после каких-либо действий. Триггерность должна работать по всему миру, если ваш сайт работает не на одну страну;
  • широкие возможности в плане дизайна. Дизайн должен стимулировать клиента, а не отпугивать его. Если на сайте будет некрасивая кнопка, чтобы заказать обратный звонок с сайта, или неудобная форма для пользовательских данных, пользоваться виджетом не будут. Цветовая гамма должна быть обширной. Владелец сайта должен самостоятельно решать, какое количество информации ему нужно. Пользователи — народ ленивый. Им нужна возможность заказа звонка в один клик. В конце-концов, виджет должен быть просто красивым, радовать глаз клиентам. Иначе от него нет смысла;
  • обширный выбор настроек. Чем больше опций — тем лучше. Владелец должен иметь возможность настроить все необходимые параметры. Например, выбрать удобную схему дозвона. В магазинах работающих по всему миру не обойтись без настройки часового пояса и времени показа формы заказчику. Виджет должен предлагать возможности настройки количества попыток дозвона, а также времени на один звонок. Все это нужно устанавливать таким образом, чтобы было удобно работать как клиентам, так и менеджерам.

Все эти возможности — это «три кита», на которых держится качественный виджет. Кроме того, есть множество мелочей, от которых отказываться тоже нежелательно. Большое количество информации о клиенте, поддержка UTM-меток, возможность анализа статистики и получения отчета на электронную почту — все это также важно для качественного сервиса.

Итак, мы выяснили, на какие критерии ориентироваться при выборе. Однако какой же виджет поспособствует увеличению продаж? Сделаем краткий обзор наиболее популярных сервисов, которые помогут организовать обратный звонок на сайт.

CallbackHunter

callbackhunter

Callbackhunter — это один из самых известных операторов виджетов, предлагающих обратный звонок для сайта. Callup от компании небольшие и очень аккуратные, что привлекает многих клиентов. Кроме того, клиент может ввести свой номер непосредственно в виджете на сайте и протестировать обратный звонок с сайта бесплатно. Заявленный срок перезвона — 30 секунд.

Бесплатно тестируем

Сервис тестируется достаточно просто. На сайте есть кнопка «попробовать бесплатно». Открыв ее, клиент увидит специальное поле, где нужно указать:

  • адрес сайта;
  • адрес почты;
  • имя пользователя;
  • номер телефона;
  • пароль.

Далее откроется окно с настройкой сервиса. Здесь вы сможете настроить входящие звонки, СМС-информирование для клиентов, а также воспользоваться опцией распределения звонков по различным отделам компании. Там же настраивается график продаж для будних и выходных дней.

После этого вы получаете код для вставки виджета на сайт. Настраивается сервис в личном кабинете на сайте Callbackhunter. Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел.

Тарифы Callbackhunter

Что касается тарифов, то сервис предлагает выбрать один из трех тарифных планов. Стоимость составляет от 1850 до 5000 рублей в месяц. Тарификация едина для всех стран, где работает коллбек. Набор опций в разных тарифных планах отличается очень серьезно. Также есть пробный период — неделя. На протяжении этого времени заказать звонок с сайта можно бесплатно.

Что касается режимов использования, то их существует три — от агрессивного (при каждом новом входе на сайт) до редкого (раз в месяц). Можно настроить чувствительность, активность, установить всегда видимую иконку и т.д.

Минусы Callbackhunter

Однако стоит помнить и о недостатках. Callbackhunter имеет очень серьезный минус — слабое обслуживание. Каждый клиент получает персонального аккаунт-менеджера, однако если он уволился, заболел, ушел в отпуск, начинаются сложности. Решение проблем может занимать массу времени. Нередко приходится по нескольку раз обращаться в службу технической поддержки и даже настаивать на решении вашей проблемы, чтобы лед тронулся.

Второй недостаток сервиса заключается в его настойчивости. Callbackhunter отличается навязчивыми призывами к действию. Для конверсии это плохо. Большинство пользователей не любят, когда их заставляют оставить заявку, заказать звонок или что-то еще. Они хотят делать все сами. Поэтому в этом смысле Callbackhunter может несколько навредить.

Redconnect.ru

redconnect

Redconnect — это российский коллбэк, который также весьма популярен. У компании очень хороший сайт, на котором есть вся необходимая информация. В отличие от предыдущего сервиса, Redconnect не предлагает заказ звонка с сайта для тестирования. Поэтому чтобы проверить его работу, нужно устанавливать виджет на свой сайт.

Для проведения теста необходимо зарегистрироваться. Ввести нужную информацию можно на главной странице. После этого вводим телефон и получаем код для вставки на сайт.

Redconnect предлагает бесплатную пробную версию. Каждый клиент получает 30 бесплатных минут. Время дозвона — 30 секунд. Качество звуковых сообщений даже лучше, чем у Callbackhunter.

Функционал Redconnect немного беднее, чем у КолбэкХантер

Сервис прост в использовании и настройке. Клиент может заказать звонок на сайте как с ПК, так и с гаджета. В мобильной версии виджет не виден при скроллинге сайта, однако если пользователь остановится, кнопка появится посредине экрана. Функционал Redconnect неплох, однако, если сравнивать с предыдущим сервисом, он несколько беднее. Коллбэк предлагает возможность показа только для новых посетителей. С этой опцией возможность дозвона у людей, ранее побывавших на сайте, исчезнет. Можно определить время, которое должен провести на странице пользователь перед появлением виджета. Кроме того, существует возможность настроить отображение коллбэка при бездействии юзера, либо на какой-то конкретной странице.

Плюсы RedConnect

Самое важное преимущество — поддержка технологии совместного браузера. С ее помощью клиентам проще ориентироваться на страницах. Это оказывает значительное влияние на конверсию и отчасти компенсирует недочеты. А они есть.

К главным недостаткам Redconnect относят тарифы. Минимальный — 900 рублей. Однако его функционал очень беден, предусмотрено лишь 15 дозвонов в месяц. Минимальная стоимость реально функционального тарифа составляет 8500 рублей в месяц. Максимальная цена — 25000 рублей. При нем предусмотрено 610 дозвонов ежемесячно.

Минусы RedConnect

При таких высоких тарифах, Redconnect лишен возможности СМС-информирования. Это серьезный недостаток. Поэтому клиенту, который предпочел данный сервис, придется постоянно отслеживать почту. Если работает команда специалистов — еще куда ни шло. Если сайт обслуживает пара человек — это тяжело.

Можно упомянуть и весьма тусклый дизайн самого виджета. Он не особо привлекателен для пользователей, а это влияет на конверсию. Настройки могут подкорректировать ситуацию, но изменить ее в корне не получится. Придется смириться.

Perezvoni.com

perezvoni

Perezvoni.com используют более 8000 клиентов, в том числе и достаточно известные компании. Уже при входе на сайт можно выделить узнаваемый и очень минималистичный дизайн. Меню выполнено из кнопок, причем подобраны они таким образом, чтобы максимально наглядно продемонстрировать функционал.

Коллбэк предлагает пробный период для тестирования. Для этого клиентам дается 20 минут. Зарегистрироваться можно в специальном разделе сайта, указав имя пользователя, адрес сайта и номер телефона. Далее в личном кабинете необходимо настроить кнопку обратного звонка. После этого можно размещать код на сайте.

Тарифы Perezvoni.com

Что касается тарифов, здесь они разделены на три группы:

  • лиды;
  • минуты;
  • безлимит.

Первый вариант может выбрать сервис, заказать обратный звонок в котором могут клиенты, требующие длительной телефонной консультации. Минимальная стоимость пакета — 1770 рублей при 15 безлимитных звонках. Группы «Минуты» и «Безлимит» ничем не отличаются от аналогичных сервисов. Минимальная цена, в данном случае, составит 1327 и 3270 рублей в месяц.

Сервис предлагает и форму обратного звонка для гаджетов. Поэтому если ваш сайт посещается с мобильных устройств, вы также можете настроить соответствующую кнопку. Количество номеров и сайтов сервис не ограничивает. Можно настроить удобный способ дозвона. Существует возможность звонка на дополнительный номер оператора.

Гибкий дизайн, но мало настроек показа

Что касается дизайна, то у Perezvoni.com он достаточно гибкий. Здесь есть возможность создать свою кнопку, в то время, как конкуренты предлагают лишь ограниченный выбор виджета. Можно поменять практически любые параметры, в том числе расположение, фон за виджетом, прозрачность, добавить звук и т.д.

Пожалуй, самым большим недостатком Perezvoni является недостаточное количество настроек показа модуля. Это осложняет его настройку под необходимую аудиторию. Например, невозможно настроить показ виджета при определенном количестве переходов, что может негативно повлиять на конверсию. Нельзя настроить и опцию показа при бездействии посетителя. Нельзя настроить показ виджета после посещения пользователем определенного количества страниц.

Lirax.ua

lirax

LiraX, ранее известная как Тетраком, — это поставщик услуг телефонии от украинского мобильного оператора Киевстар. Сайт компании достаточно прост для пользователя. Важным преимуществом является калькулятор тарифов. Вы сможете самостоятельно подсчитать, какое решение будет для вас самым выгодным.

Установить форму заказа обратного звонка LiraX не сложнее, чем на других сайтах. Необходимо пройти регистрацию в личном кабинете и получить код для вставки на сайт. В настройках можно выбрать несколько номеров менеджеров. От количества будет зависеть и цена услуг. Также в настройках можно установить и рабочие дни, а также рабочее время менеджеров.

Достаточно настроек, но невзрачный дизайн

Коллбэк предлагает возможность установки на мобильные версии сайтов. Кнопка заказа звонка для гаджетов достаточно удобная для пользователей. Также сервис предлагает возможность настройки времени открытия виджета в принудительном порядке, а также при бездействии пользователей. Также коллбэк позволяет настроить черный список. Это важно при отсеве ненужных, нежелательных номеров.

Недостаток у Lirax можно выделить один — весьма невзрачный дизайн виджетов. Скажем так, на любителя. Однако этого недостаточно для действительно хорошей конверсии. Вместе с тем, сервис позволяет изменить настройки, что может несколько сгладить картину.

2Calls

2calls

Сервис 2Calls работает на рынке с 2014 года. За это время он занял неплохие позиции. Главная особенность заключается в том, что этот скрипт обратного звонка — интеллектуальный. Он способен самостоятельно анализировать поведение пользователя на сайте. Если система уверена, что пользователь заинтересовался товаром, то она предлагает ему совершить звонок.

Зарегистрироваться в сервисе можно непосредственно на сайте, в нижней его части. Физические лица могут протестировать виджет на бесплатном тарифе. Для этого дается 8 минут на 30 дней. Чтобы зарегистрироваться, нужно указать номер телефона, почту и адрес сайта.

Тарифы и настройки

Сразу же после регистрации клиент может заполнить поле для платежей. Тарификация сервиса для физических и юридических лиц отличается. Для первых предусмотрено пять вариантов, для вторых — три. Самый дешевый тариф для физлиц — 3000 рублей, для юрлиц — 15000 рублей.

Для создания модуля обратного звонка нужно зайти во вкладку «Проекты». Сначала нужно задать адрес сайта, а потом указать контактный номер. На следующем этапе устанавливаются технические настройки. Сервис 2Calls предлагает настроить время работы, режим (по нахождению на сайте, либо при выходе), а также выбрать территорию, на которой он будет работать.

Прочие особенности 2Calls

Извещения могут приходить двумя способами: либо на почту, либо с помощью SMS-информирования. Коллбэк предлагает четыре основных дизайна виджетов, причем в двух последних есть возможность выбора цветовой гаммы. Они доступны на более дорогих тарифах. Также можно указать свои текстовые блоки. В форме есть поля названия, описания формы, а также надпись на кнопке. Здесь же указывается имя и должность лица, которое будет принимать звонок.

Главное преимущество скрипта 2Calls является его главным недостатком. Интеллектуальная система — это очень круто, но она несовершенна. Ее необходимо дорабатывать для более точного срабатывания на поведенческие факторы. Если это удастся, 2Calls может стать сильным игроком на рынке. Но пока над этим нужно работать.

Еще один недостаток — небольшое количество настроек в виджете. Как известно, успех зависит от деталей. Чем точнее будет настроен модуль, тем лучше конверсия. Соответственно, хотелось бы получить больше дополнительных настроек, которые повысят точность срабатывания системы.

Chaser

chaser

Chaser — кнопки для звонка в минималистичном дизайне, выполненные с максимальной простотой. В этом их главное преимущество. Их виджеты довольно аккуратны. В них нет ничего лишнего. Произвести настройку можно достаточно быстро и просто. Учтите, настроек не так много, поэтому если вам нужно настроить виджет на узкую аудиторию, с этим могут возникнуть проблемы.

Некоторые сложности, связанные с недостатком настроек, поможет решить команда сервиса. Реагируют достаточно быстро и реально могут помочь. Например, если требуется показать заказчику номер оператора, а не системный номер программы, они это сделают. Пусть это не совсем удобно, но данную проблему можно решить.

Два варианта виджетов Chaser

Chaser предлагает клиентам два варианта виджетов — кнопку и окно. Пользователь самостоятельно выбирает подходящий вариант. Можно активировать обе опции сразу, если это нужно. Тарификация у сервиса поминутная, цена варьируется от 7 до 20 рублей. Дешевые тарифы не совсем выгодны. Средние и крупные в этом плане значительно лучше. Если вы продолжите работать с выбранным ранее тарифом либо решите перейти на новый, минуты не сгорят.

Данный коллбэк предлагает клиенту заказать обратный звонок с сайта в нерабочее время. Заказчик может оставить контакты в специальном окне и менеджер свяжется с ним, когда будет на месте. Это удобно, ведь не придется обзванивать клиентов, которые оставили заявку во время отдыха менеджера.

Chaser – хороший виджет для небольших интернет-магазинов

В целом, Chaser можно назвать хорошим вариантом для небольших магазинов, которые недавно начали работу. Он хорош для одного номера. Серьезным недостатком является отсутствие возможности подключения дополнительных номеров. Соответственно, для крупного магазина, где звонить будет не только хозяин или единственный менеджер, Chaser не подойдет.

Ограниченное количество настроек — еще одна беда Chaser. Да, мы упоминали, что частично эти проблемы может решить команда, но каждый раз писать в техподдержку, чтобы они что-то сделали? Не проще ли просто добавить необходимые опции? А если желающих наберется много — сколько придется ждать?

Rocket Callback

rocket callback

Rocket Callback — это не самый известный Callback-сервис в СНГ, однако о нем обязательно нужно поговорить. В первую очередь из-за настроек назойливости. Слишком агрессивные окна могут снизить конверсию из-за недовольства пользователей, но совсем уж незаметные — вообще пустая трата денег. Rocket Callback предлагает настроить пять уровней агрессивности. Насколько «назойливый» виджет нужен — решать только вам.

Rocket Callback предлагает достаточно широкий выбор настроек виджета. Вы можете воспользоваться конструктором и устранить какие-либо недостатки. Также имеется опция быстрого просмотра любых визуальных изменений. Регистрация проходит на сайте сервиса. После ввода необходимых данных, вы получите код, который нужно вставить на сайт.

Плюсы Rocket Callback

Rocket Callback позволяет просматривать статистику и получать отчеты о звонках с рекламы. Существует возможность записи звонков менеджеров и вставки их личных фото. Техническая поддержка кнопки звонка осуществляется круглосуточно и без выходных. Сервис обновляется автоматически, никаких изменений вручную после выхода обновлений вносить не нужно.

Что касается тарифов, у Rocket Callback он только один — 7 долларов за каждые 50 минут. Стоит признать, это дешево. Есть возможность бесплатного тестирования виджета. Но бесплатно можно получить всего 7 минут. Вариантов для настройки, в целом, немало. Можно настраивать коллбэк под довольно узкую аудиторию.

Минусы

Однако на этом список преимуществ заканчивается, а недостатков у такого выбора хватает. Первый и самый большой — посредственный дизайн самой формы заказа звонка. Да, есть много настроек, которые помогут сгладить впечатление, однако само окно не впечатляет. Есть некоторые не совсем уместные вещи, такие как текст на виджете, написанный капслоком, и его жирная окантовка черного цвета. Ну не смотрится это.

Отсутствует подмена номера и «защита от дурака». Соответственно, если вам нужно заменить системный номер на реальный, вы этого не сделаете. Отсутствие «защиты от дурака» частично компенсируется наличием черного списка. Однако если кому-то вы сильно не понравились, несуществующие номера телефонов могут «съесть» ваш бюджет полностью. Неудобно и СМС-оповещение, которое зачем-то перевели на транслит с кириллицы. Отсутствие гибкой линейки тарифов, как у других коллбэков, тоже не делает чести.

ClientCaller

client caller

ClientCaller — бюджетный коллбэк-сервис для начинающих интернет-магазинов и торговых площадок. Главное его преимущество — это, безусловно, тарифы. Самый дешевый стоит всего 450 рублей в год (!). Что касается самых дорогих вариантов — премиум и безлимит обойдутся вам в 9950 рублей в месяц. Это весьма выгодно в сравнении с другими коллбэк-сервисами, особенно с такими «акулами», как Redconnect.

Также из позитива можно отметить очень крутые настройки дизайна виджета. Здесь команда ClientCaller потрудилась на славу. Помимо прозрачности окна, можно поставить фотографию менеджера, самостоятельно подобрать текст для кнопки, подобрать цвета. Да что там, здесь можно выбрать радиус закругления кнопки! В настройках виджета разве что не хватает цветовых гамм. К сожалению, их могло бы быть и больше.

Но дальше начинаются проблемы

Во-первых, после установки скрипта звонка на сайт, он не отображается сразу после обновления страницы, а появляется позднее. В чем смысл этого — непонятно. Но это не самое страшное. Гораздо хуже — это информирование. СМС-информирования на сайте нет, поэтому информацию можно получить только по электронной почте. Но текст сообщений там ну очень лаконичный. Всего-то номер с которого звонили и номер, на который звонили. Если сайт только один — это еще куда не шло. А если их пять? Откуда пришел клиент? Информация о геолокации? Зато об этом можно узнать в личном кабинете.

Начинающие интернет-магазины были упомянуты не случайно. Дело в том, что в самых дорогих тарифах могут быть настроены не более 5 номеров телефона на 10 сайтов. Соответственно, для больших торговых площадок нет смысла использовать такой виджет. Настроить подмену номеров тоже невозможно. Соответственно, при каждом звонке у покупателя будет высвечиваться надпись ClientCaller.

У коллбэка есть мобильная версия, хотя она не совсем удалась. Элементы имеют небольшой размер и выбрать масштаб для них невозможно. Качество связи тоже не впечатляющее. «Защита от дурака» не предусмотрена, как и блэк-лист. Соответственно, реально полезным ClientCaller может быть только для начинающих магазинов с небольшим бюджетом. После раскрутки клиенты от него часто отказываются.

Pogodiwidget.ru

погоди widget

Pogodiwidget — это сервис, который позволяет прозвонить пользователя за 27 секунд. В нерабочее время коллбэк собирает информацию о возможных клиентах, предлагает им оставить свой телефон. Pogodiwidget считают достаточно удачным онлайн-звонком, ведь он действительно способствует повышению конверсии.

Коллбэк предлагает возможность настройки частоты открытия виджета. Здесь есть несколько режимов, в том числе и режим «захвата» — окно может быть показано пользователю, которого считает заинтересованным в дополнительной информации. Pogodiwidget имеет функцию СМС-информирования, а также отправляет уведомления на e-mail. Есть возможность записи переговоров клиента и менеджера.

Установка и бесплатное тестирование

Pogodiwidget предлагает клиентам бесплатное тестирование виджета. Дополнительные опции к нему можно докупить за 250 рублей в месяц. Стандартный тариф у коллбэка стоит 700 рублей в месяц. Тарификация поминутная.

Для установки виджета на сайт необходимо заполнить форму, которая находится на сайте компании. В ней нужно указать адрес собственного сайта, время, когда доступны менеджеры, контактные номера, значение вовлеченности пользователей. Кроме того, в настройках сайта можно настроить виджет и подключить СМС-информирование.

Ложка дегтя

Что касается проблем скрипта заказа звонка, к ним относят весьма ограниченный выбор дизайна виджета. Всего есть 14 вариантов, но при этом они стандартны, в них нет ничего, что могло бы зацепить пользователя. Есть функции изменения прозрачности, а также углов скругления, но коренным образом они не меняют ситуацию.

Большим недостатком виджета является тот факт, что он замедляет работу сайтов. Пользователи жаловались на это неоднократно. Разумеется, можно несколько изменить настройки работы самого сайта, благодаря чему тормоза могут быть менее заметны. Однако сам факт того, что виджет влияет на работу ресурса таким образом, удручает.

Pogodiwidget не универсален. В отдельных нишах он может быть действительно хорош и полезен. Но при этом в отдельных отраслях он неудобен. Например, речь идет о сайтах с продажей или арендой недвижимости. Не лучшим вариантом он будет для агентства иностранных языков. Также не очень удобен он для компании, продающей или арендующей спецтехнику. В любом случае его необходимо тщательно тестировать, чтобы определить, насколько он пригоден для вашей ниши.

Krible.com

krible

Callback-сервис Krible является одним из старейших в рунете. Он был запущен еще в 2008 году. Сейчас его услугами пользуются 16 тысяч компаний. Он отличается весьма специфическим внешним видом. Вместо окна у него панель, которая может быть расположена в различных частях сайта. На ней хранится информация по принципу «все в одном». На панели одновременно могут быть размещены следующие элементы:

  • опция перезвона;
  • ссылки на социальные сети;
  • адрес предприятия;
  • телефоны организации;
  • онлайн-консультант.

Особенности Krible

В этом есть свои преимущества, ведь Krible позволяет клиенту самостоятельно выбрать вариант, который поможет ему связаться с операторами. Коллбэк использует несколько элементов CRM-системы, которые помогают взаимодействовать с заказчиками. На Krible есть опция записи диалога клиента с менеджером, история сообщений и генератор форм. Кроме того, здесь используется особый инструмент, под названием «Нострадамус». Он позволяет предугадывать подходящее время связи с пользователем. Кроме того, есть и такой сервис, как «Телепортатор». Его суть заключается в помощи клиенту при поиске определенных страниц товара.

Цены

Что касается тарифов, то стоимость базовой кнопки звонка на сайт на 1 канал связи составит 470 рублей в месяц (при оплате за год). Также есть платный набор инструментов, который обойдется еще в 930 рублей. Итого при оплате за год вам придется перечислить 21 тысячу рублей. Обращаем внимание, «Телепортатор» оплачивается дополнительно. Есть возможность бесплатного тестирования виджета. Срок пользования — 7 дней.

Ряд недостатков

Что касается недостатков, то в первую очередь можно обратить внимание на отсутствие приложения оператора. Связь у Krible осуществляется через PSI+. Это программа для моментального обмена сообщений, работающая на Jabber от Microsoft. Поэтому изменить логику работы не представляется возможным. Дизайн данного приложения устарел. Он похож на ICQ.

Приглашение в чат настраивается только один раз как для онлайн, так и для оффлайн-версии. Соответственно, в дальнейшем изменить какие-либо настройки будет невозможно.

При своей оригинальности, модуль имеет недостатки. Прежде всего, он занимает все пространство в определенной части страницы. Из-за этого пользователю могут быть не видны определенные элементы сайта, в том числе и важные его части.

Binotel

binotel

Binotel — это еще один украинский оператор IP-телефонии, имеющий собственную кнопку «Звонок с сайта». Автоматический перезвон на оставленный номер осуществляется через 30 секунд. Кроме того, система способна самостоятельно фиксировать несостоявшиеся звонки, после чего проинформировать оператора о необходимости повторного прозвона.

В Binotel имеется сервис сбора номеров клиентов в нерабочее время. Заказчик может заполнить форму и когда менеджеры вернутся на рабочее место, они ему перезвонят. Также форма позволяет выбрать удобное время для клиента. Система соединит оператора с заказчиком в выбранные сроки.

Достоинства Бинотел

В Binotel есть система Call-to-Action, которая реагирует на поведение клиента и предлагает ему перезвонить тогда, когда считает, что он уже готов и получил достаточно информации. Также коллбэк можно интегрировать с 15 CRM-системами.

С помощью сервиса можно получить подробную статистику. Владелец сайта может просмотреть суммарное количество звонков и заказов за конкретный период, страницы, на которых находился клиент перед созвоном, прочитать комментарии, оставленные менеджером. Binotel дает возможность записывать звонки.

Что касается самого скрипта обратного звонка на сайт, настроек в нем тоже немало. Есть 10 вариантов цветового оформления окна. Кнопку дозвона можно разместить в одной из четырех точек виджета. Есть пять доступных языков, в том числе русский, украинский, английский, польский, немецкий. Виджет ненавязчивый, хотя и не сказать, что нестандартный. Отличий от многих конкурентов у него нет. Кроме того, в Binotel есть мобильная версия.

Недостатки

Что касается недостатков, то можно выделить плохое качество связи. Это актуально для тех, кто подключает виджет одновременно с IP-телефонией. Данные проблемы команда сервиса оправдывала атаками на сервера. Как обстоит ситуация на данный момент, сказать сложно.

Как мы уже говорили, в виджетах нет ничего особенного. По сути, они такие же, как и у конкурентов. В них нет никакой изюминки, и не факт, что они будут привлекательны для заказчика.

Также имеются проблемы с техподдержкой. Во-первых, она не круглосуточная, а работает только до 19:00. Поэтому решить проблему, возникшую вечером, за ночь не получится. Во-вторых, на обращение реагируют не сразу, поэтому может потребоваться некоторое время.

CallbackKiller.com

callbackkiller

CallbackKiller называет себя единственным бесплатным скриптом обратного звонка. Однако бесплатность у него условная, потому что платить придется за каждую минуту звонка 4 рубля. Вместе с тем, возможности на этом тарифе достаточно широкие. Также есть и стационарный тариф по 750 рублей в месяц. Если оплачивать на год вперед, то цена упадет на 30%.

Для того чтобы зарегистрироваться, нужно выбрать соответствующий пункт на сайте. Там заполняем поля:

  • адрес сайта;
  • тематика;
  • страны, где могут жить потенциальные заказчики.

Далее нужно выбрать одну из трех доступных опций. Нас интересует первая — обратный звонок. Затем нужно ввести название виджета, номера телефонов, имя менеджера. Кроме того, здесь же настраивается СМС-информирование.

Настройки виджета CallbackKiller

Что касается виджета, здесь тоже есть ряд настроек. Во-первых, расположение на сайте. Во-вторых, возможность загрузки фотографии менеджера или логотипа компании. Кроме того, можно подобрать различные варианты текстового сопровождения для разных ситуаций.

Кнопка тоже предлагает несколько настроек. Например, форма. Можно выбрать прямоугольную или круглую кнопку. Цветовая палитра для кнопки огромная, цвет можно выбрать любой. Трубка на кнопке поворачивается, время нужно указывать при настройке. Также кнопка может располагаться в любой точке сайта.

Широкий функционал, но не без минусов

Функционал сервиса достаточно широк. Можно получить множество статистики, настроить оповещения, выбрать геолокацию. Кроме того, есть настройки таргетинга. Показ может настраиваться индивидуально.

У сервиса есть и минусы. В первую очередь, отметим, что в бесплатной версии виджета невозможно подключиться к Яндекс.Метрике и Google Analytics. С одной стороны такая версия и должна быть ограничена, но сервис ведь позиционирует себя как бесплатный. Поэтому отключать столь важные опции для коллбэка в таком случае нехорошо.

Callbackkiller не имеет своего мобильного приложения. Нет и мобильной версии сайта, которая позволяла бы клиенту заказать звонок с гаджета. Тестовый период также неприятно удивил — всего две минуты. Что можно протестировать за такое время? Также стоит отметить не очень удобную админку. Ее оформление оставляет желать лучшего. Глаза пользователя от такого дизайна устают достаточно быстро.

Callbacktracker.com

callbacktracker

Callbacktracker — это не самый известный коллбэк. По охвату он уступает многим конкурентам, но свою аудиторию имеет. Прежде всего, здесь стоит обратить внимание на функцию захвата посетителя. Пока пользователь будет находиться на сайте, сервис будет собирать информацию о нем и передавать ее на ваш ресурс. Однако это будет возможно только в случае, если у пользователя в параллельной вкладке открыта какая-либо социальная сеть.

Сервис имеет функцию СМС-оповещения менеджера. Здесь она работает мгновенно. В этом плане Callbacktracker уже можно поставить выше конкурентов, которые присылают извещения только по электронной почте. Особенно хороша данная опция для небольших интернет-ресурсов, у которых нет большой команды менеджеров для регулярного отслеживания e-mail.

Фишки и цены Callbacktracker

Также у сервиса есть функция обратного звонка из социальных сетей. Она полезна в случае, если вы занимаетесь продвижением через соцсети. Callback Tracker может проводить соединение непосредственно через социальные сети. Нужно только добавить такую возможность в виджет. Также предлагается опция записи разговора с клиентом.

Минимальный тариф у данного коллбэк-сервиса составляет 1000 рублей. На нем предлагается поминутная тарификация по 9 рублей за минуту и 100 минут бесплатно. Самый дорогой тариф стоит 6000 рублей и в нем предлагается 1000 минут бесплатно, а дальше 5 рублей в минуту. Кроме того, есть тариф, предлагающий только СМС-информирование. Стоимость его составляет 1400 рублей в месяц.

Но мало настроек

Что касается недостатков, здесь можно выделить довольно ограниченное количество настроек. Если вам потребуется настроить виджет на более узкую аудиторию, сделать это будет проблематично. Функционал сервиса не слишком обширный.

Также можно отметить невпечатляющий дизайн самой формы заказа звонка. Фактически она ничем не отличается от аналогичных сервисов. В этом плане Callbacktracker ничем не может удивить клиента. Сервис дает неплохую конверсию, но опять же, в этом плане он хуже акул рынка. Тарифы у компании также не самые дешевые. Есть и более дешевые варианты со схожим функционалом, хоть и не имеющие функции захвата клиента.

Clevercallback.com

clevercallback

Clevercallback.com работает с 2015 года. Администрация заявляет, что с помощью данного модуля заказа обратного звонка можно увеличить конверсию, как минимум, на 30%. Устанавливается модуль на сайт таким же образом, как и у других сервисов. Сначала нужно пройти процедуру регистрации на сайте, где указываем:

  • e-mail адрес;
  • номер телефона;
  • адрес вашего сайта.

Затем аккаунт подтверждается на электронной почте и можно получить код модуля. Он вставляется на сайт. Для тестирования доступно 20 минут бесплатно. Настройка виджета проводится в личном кабинете. Можно настроить внешний вид, поля формы и способ взаимодействия с потенциальным клиентом. Коллбэк открывается после того как пользователь проведет на сайте определенное время.

Стоимость услуг Clevercallback

Тарифных плана у сервиса всего два — Light и Pro. В первом случае доступны такие опции, как:

  • кнопка обратного звонка;
  • оповещения по e-mail;
  • запись разговора с клиентом;
  • статистика и информирование менеджера об источнике, откуда пришел клиент;
  • отложенный дозвон.

В Pro-версии возможностей больше. Во-первых, открываются дополнительные настройки для виджета. Можно играться со шрифтами и цветами, добавлять анимацию, установить логотип. Также можно изменить текст, который будет находиться на виджете. Открывается возможность создания формы для лендинга. Открывается опция настройки геотаргетинга, с указанием городов и регионов, жителям которых должен показываться виджет. Появится возможность подключить сервисы для отслеживания конверсии, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Слишком многие функции платные

В столь обширном функционале Pro-версии и заключается главный недостаток сервиса. Желая сделать Clevercallback прибыльным, команда проекта сделала платными слишком большое количество функций, в том числе и важных. Например, настройка виджета должна быть доступна и на более дешевых тарифах, это важнейший фактор для конверсии. То же можно сказать и про геотаргетинг. Это не менее важная функция, которая поможет сэкономить деньги владельцам сайта.

Еще одним важным нюансом является отсутствие СМС-информирования. Сведения приходят только на электронную почту. Если кто-то может постоянно ее проверять, то это прекрасно. Но у большинства торговых площадок банально некому круглосуточно обновлять почтовый ящик.

Данный сервис не подойдет для крупных интернет-магазинов, работающих с европейскими рынками. Дело в том, что коллбэк работает лишь с ограниченным количеством стран, в число которых из Европы входят только Великобритания и Ирландия (если не считать Россию и Украину).

CallUpper

Callupper — это коллбэк нового поколения. Мы постарались учесть ключевые недостатки прочих сервисов и исправить их.

В первую очередь, у Колапера реализован автодозвон до клиента сразу же после открытия письма на электронной почте. Такой возможности у других аналогичных сервисов нет. Также у нас есть настраиваемая автоворонка, включающая в себя автодозвон или автоматическую отправку клиенту СМС-сообщения, или письма в Viber. Опция выбирается исходя из настроек коллбэка и поведения пользователя на сайте. Также уведомления отправляются на электронную почту.

Работа по всему миру, посекундная тарификация, анимированный коллбэк, куча настроек

Callupper обеспечивает прозвон по всему миру. Поэтому его можно использовать для сайтов крупных компаний, которые работают на международных рынках. Тарификация у коллбэка посекундная. Получить виджет можно таким же образом, как и на других сервисах. Для начала нужно пройти регистрацию на сайте, указав стандартный набор данных. Затем вы получите код для вставки на сайт.

Что касается виджетов, то они яркие и привлекательные, но, вместе с тем, ненавязчивые. Настроить особенности показа владелец магазина может самостоятельно. Кроме того, есть и большое количество настроек для внешнего вида анимированной кнопки обратного звонка Колапера. Поэтому вы можете поиграться со шрифтами, цветами. Кнопка может быть размещена в любой части экрана. Доступна геолокация и таргетинг, поэтому можно подобрать настройки под достаточно узкую аудиторию. Также, может быть настроено время показа, частота и часовой пояс для разных стран. Выбор настроек достаточно широк.

Собирет всю статистику

Callupper собирает статистику о клиентах. Доступна работа с основными сервисами подсчета конверсии — Яндекс.Метрикой и Google Analytics. Можно получить информацию об источнике, откуда пришел клиент. Отчеты о звонках можно скачать в формате Excel. Доступна мобильная версия виджета, поэтому клиент сможет заказать звонок как с ПК, так и с гаджета. Звонки могут поступать как со всех, так и с конкретных форм на сайте, которые клиент может выбрать. Есть функция «ловли звонков» на выходе. Если клиент захочет покинуть страницу, Callupper предложит ему связаться с менеджером, если клиент не нашел, что искал.

Также есть настройки по количеству попыток дозвона оператора и настройка времени, на протяжении которого можно дозвониться менеджеру и клиенту. Можно установить и максимальное время ожидания подтверждения заказа. Клиенты могут оставить свои контакты в нерабочее время. Также можно настроить схему звонка операторам. Присутствует и опция «защиты от дурака», поэтому если кто-то захочет сжечь ваш баланс непонятными номерами, сделать это будет невозможно.

Поддержка многоканальности

Callupper поддерживает многоканальность. Вы можете настроить несколько каналов связи. Звонки могут распределяться по линиям. Есть возможность подмены номера со стороны оператора. Клиент может воспользоваться опцией чата с менеджером. Для этого могут быть использованы мессенджеры (например, Viber).

Сервис позволяет получить максимальное количество информации о клиента. Кроме того, коллбэк наделен опцией захвата пользователей. Поэтому даже если потенциальный покупатель не сделает необходимое действие на сайте, вы сможете узнать о нем все необходимые сведения. Система предусматривает автоматическое тестирование.

Исходя из этого, можно утверждать, что Callupper предлагает клиентам максимальное количество возможностей. Такого набора опций нет у других callback-сервисов. Все это, в сочетании с выгодными тарифами, качественной работой техподдержки, позволяет утверждать, что Callupper подойдет как для большого, так и для малого бизнеса.

Добавить комментарий